1. Zwrot środków za anulowanie rezerwacji

Pasażer ma prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu części środków, w zależności od czasu zgłoszenia anulacji przed planowanym rozpoczęciem przewozu:

• Powyżej 48 godzin przed planowanym odjazdem: pełny zwrot środków lub możliwość bezpłatnej zmiany terminu.
• Między 24 a 48 godzin przed planowanym odjazdem: zwrot 50% wartości rezerwacji, reszta jest potrącana.
• Poniżej 24 godzin przed planowanym odjazdem: brak możliwości zwrotu środków (potrącenie 100% wartości rezerwacji).
• Niestawienie się pasażera na miejscu odjazdu w wyznaczonym terminie skutkuje potrąceniem 100% wartości rezerwacji.

2. Zmiana terminu rezerwacji

Pasażer może dokonać zmiany terminu rezerwacji na następujących zasadach:

• Powyżej 72 godzin przed planowanym odjazdem: zmiana terminu bez dodatkowych kosztów (dopłata możliwa, jeśli nowy termin jest droższy).
• Między 24 a 72 godziny przed planowanym odjazdem:
  • Pierwsza zmiana terminu bezpłatna.
  • Druga zmiana terminu wiąże się z dopłatą 10% pierwotnej ceny rezerwacji.
  • Trzecia zmiana terminu wiąże się z dopłatą 50% pierwotnej ceny rezerwacji.
  • Każda kolejna zmiana wymaga pełnej opłaty za nową rezerwację.
• Poniżej 24 godzin przed planowanym odjazdem: brak możliwości zmiany terminu.

3. Zwrot kosztów za opóźnienie przewozu

• W przypadku opóźnienia przewozu o ponad 12 godzin, pasażerowi przysługuje zwrot 50% ceny biletu.

4. Rezygnacja z dalszego przejazdu

• Pasażer ma prawo zrezygnować z dalszego przejazdu w dowolnym momencie jego trwania, jednak w takim przypadku potrącane jest 100% wartości opłaty za przejazd.

5. Zasady reklamacji

• Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług oraz inne zgłoszenia należy składać drogą e-mailową na adres biuro@eko-bus.pl lub telefonicznie pod numerem +48 500 216 031.
• Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W przypadku konieczności dostarczenia dodatkowych dokumentów, czas ten może zostać wydłużony o czas niezbędny do uzyskania pełnej dokumentacji.
• W przypadku uznania reklamacji za zasadną, pasażer otrzymuje zwrot środków na wskazany rachunek bankowy lub możliwość otrzymania vouchera na kolejny przejazd.

6. Zwroty i faktury korygujące

• Zwrot środków realizowany jest po dostarczeniu podpisanej faktury korygującej przez pasażera. Przewoźnik wysyła fakturę korygującą w formie elektronicznej, a pasażer jest zobowiązany potwierdzić jej otrzymanie i odesłać podpisaną kopię.
• Po otrzymaniu podpisanej faktury korygującej zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych.

7. Zasady dotyczące usunięcia pasażera z pojazdu

• W przypadku, gdy pasażer zostanie usunięty z pojazdu za naruszenie regulaminu (np. brak dokumentów, nietrzeźwość, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu), nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystany przejazd.

8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań lub zgłoszeń dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:

• Telefon: +48 500 216 031
• E-mail: biuro@eko-bus.pl